2019年度踐行華泰價(jià)值觀典范人物      

劉軍    

他，少言沉穩(wěn)、目標(biāo)堅(jiān)定。從2008年到2020年，十二年的華泰人生，他一次次用成績證明自己，攻克每一道難關(guān)是他不懈的追求！十二年堅(jiān)守一線不忘初心，他把使命舉過頭頂，帶領(lǐng)無錫中支個(gè)險(xiǎn)及收展團(tuán)隊(duì)連續(xù)多年業(yè)績名列前茅。三級機(jī)構(gòu)MDRT數(shù)全國第一！續(xù)期率全國第一！他就是華泰人壽江蘇分公司無錫中支副總經(jīng)理劉軍。

十二年不忘初心 堅(jiān)守一線

2008年，已有十二年保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的劉軍被華泰的文化所吸引，加入了華泰的大家庭。十二年來，劉軍堅(jiān)定初心、扎根一線，用踏實(shí)和沉穩(wěn)帶領(lǐng)華泰人壽無錫中支，從初創(chuàng)到全年承保標(biāo)保全國第三，一路前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)的成員都說：“跟著劉軍扎根在華泰很踏實(shí)，有希望、有未來。”

2012年，華泰人壽無錫中支的領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整，導(dǎo)致部分四級機(jī)構(gòu)人心動蕩。軍心不穩(wěn)，團(tuán)隊(duì)失去了前進(jìn)的方向與帶頭人，團(tuán)隊(duì)成員不知道將何去何從。面對這種困境，劉軍信念堅(jiān)定地表示，一定會扎根華泰，不僅給團(tuán)隊(duì)吃下了“定心丸”，也穩(wěn)定了“軍心”。提起這段風(fēng)波，劉軍說：“我們不能在一家公司只做一兩年就離開，這對我們的口碑不好，我們要對客戶負(fù)責(zé)任，信守對公司的承諾?！?/span>

與客戶成為朋友 服務(wù)到底

“我們大家都有夢想，有共同的目標(biāo)，對客戶的服務(wù)非常細(xì)致，努力做到與客戶成為朋友?！北粏柕饺〉萌绱藘?yōu)異成績的秘籍時(shí)，劉軍如是說。

提起劉軍，無錫中支的濱湖負(fù)責(zé)人丁衛(wèi)超認(rèn)為，有事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)是他身上的標(biāo)簽。每次在培訓(xùn)新員工時(shí)，劉軍談的最多的也是如何服務(wù)客戶。各式各樣的客戶活動就是劉軍聆聽客戶心聲，夯實(shí)客戶關(guān)系的有效方式。每年組織開展客戶活動時(shí)，他和他的團(tuán)隊(duì)會邀請客戶一起休閑出游，不僅能增進(jìn)與客戶的感情，也能直接收集到客戶反饋及需求。在這種信任關(guān)系的基礎(chǔ)上，老客戶都很樂意轉(zhuǎn)介紹新客戶，這也是劉軍能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到續(xù)期率全國第一的關(guān)鍵因素。

“對客戶負(fù)責(zé)到底，不做誤導(dǎo)營銷”。劉軍不僅是嘴上說說，他也是這么做的。令劉軍印象最深的一次，是有位買了健康險(xiǎn)的客戶，在買完保險(xiǎn)的第二年，她的老公突發(fā)癌癥，但由于她聽說保險(xiǎn)是騙人的，所以她當(dāng)時(shí)哭求劉軍把保費(fèi)還給她。劉軍通過實(shí)際行動積極核保核賠，向她普及華泰是家合規(guī)的保險(xiǎn)公司，肯定會信守諾言，并及時(shí)進(jìn)行賠付。經(jīng)此一事，客戶對劉軍贊不絕口，自發(fā)在鄰里間為劉軍宣傳，為他帶來了一整條巷子的客戶源。誠信無形，卻在潛移默化中塑造有形之身，養(yǎng)人身正氣，問人間暖涼。通過這件事，劉軍也更加堅(jiān)信自己選擇的路是正確的。

深挖團(tuán)隊(duì)閃光點(diǎn) 組建老干部團(tuán)隊(duì)一線

在培養(yǎng)人才方面，劉軍也有著自己的一套方法。對于新加入團(tuán)隊(duì)的成員，他堅(jiān)持面談職業(yè)生涯規(guī)劃，建立“以客戶為中心”的服務(wù)價(jià)值觀。日常工作中，他鎖定公司績優(yōu)人員，打造“群英薈”績優(yōu)培訓(xùn)機(jī)制，通過群英薈成員分享成功方法進(jìn)行總結(jié)，設(shè)置獎勵機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情及動力，致力于塑造人才文化，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走上業(yè)績新階段。劉軍還看到了老成員們資源好、閱歷深、素質(zhì)硬的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)造性地組建了老干部團(tuán)隊(duì)，吸引優(yōu)秀退休干部。老干部團(tuán)隊(duì)用心待客戶、踏實(shí)做保險(xiǎn)的優(yōu)良特質(zhì)，為團(tuán)隊(duì)帶來了積極正面的模范榜樣。

對于自己取得的成績，劉軍覺得是這個(gè)行業(yè)，也是華泰成就了他?！笆澜缟嫌泻芏嗑?，他們之所以輝煌，是因?yàn)樗麄兯鶑氖碌男袠I(yè)成就了他們?！笔耆A泰路走來，未來劉軍將繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，用誠心服務(wù)客戶！