文章來源：A智慧保

                                                                                                                           作者：曦曦

在保險行業(yè)，華泰保險集團素以“穩(wěn)”著稱。4月28日，華泰保險集團披露成績單顯示，2019年實現(xiàn)凈利潤14.04億元，同比大幅增長168%。在這背后，華泰保險集團如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同化發(fā)展，而持續(xù)倡導的“向上而生和向善而行”在客戶、員工、社會三大領(lǐng)域又是如何推進？據(jù)華泰保險相關(guān)負責人表示，2019年集團及各子公司守住依法合規(guī)經(jīng)營和質(zhì)量效益發(fā)展兩大底線，推動業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)字化和組織效能提升三大戰(zhàn)略重點工作，旗下財險、壽險、資產(chǎn)管理、基金管理四大核心業(yè)務(wù)板塊均實現(xiàn)了穩(wěn)健增長。

數(shù)據(jù)顯示，2019年華泰保險集團實現(xiàn)營業(yè)收入157.25億元，其中保險業(yè)務(wù)收入142.98億元，總資產(chǎn)達到523.47億元。其中，華泰財險累計實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入81.15億元，全年累計實現(xiàn)利潤總額3.81億元；華泰人壽原保費收入達到61.82億元，全年實現(xiàn)利潤總額3.58億元。如此來看，華泰產(chǎn)壽險發(fā)展相比均衡。

尤其值得一提的是2019年華泰保險產(chǎn)壽險業(yè)務(wù)協(xié)同實現(xiàn)保費收入2.4億元，較2018年實現(xiàn)翻番。據(jù)了解，業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)字化、組織效能提升是華泰保險近年來三大戰(zhàn)略重點工作，華泰保險加大了在這三方面的投入力度并取得了不錯的成效。

與此同時，華泰資產(chǎn)與華泰保興基金也取得了不俗的成績。華泰資產(chǎn)實現(xiàn)凈利潤2.36億元，其證券投資和項目投資管理資產(chǎn)規(guī)模均突破千億大關(guān)，且股權(quán)投資表現(xiàn)突出，華淳基金投資的天宜上佳、晶晨股份實現(xiàn)科創(chuàng)板IPO，是保險資管行業(yè)投資科創(chuàng)板第一單；而作為華泰保險集團最年輕的業(yè)務(wù)板塊，華泰保興基金公募基金截至2019年底管理規(guī)模合計460.53億元，同比大幅增長170%，固定收益類基金和權(quán)益類基金絕對收益表現(xiàn)，均排名行業(yè)前列。

“向上 向善”之客戶服務(wù)：科技賦能重在增強客戶體驗

華泰保險集團董事長兼CEO王梓木曾表示，向上而生和向善而行，體現(xiàn)了新商業(yè)文明時代的特征。2019年，華泰保險通過數(shù)字化科技作為服務(wù)客戶的重要手段，不斷提高客戶體驗，最大化保障客戶權(quán)益，給予客戶更多的關(guān)愛，用“向上”的手段實現(xiàn)了客戶服務(wù)“向善”。

財險領(lǐng)域

華泰財險從客戶實際需求出發(fā)，通過整合微信服務(wù)入口，布局全險種查詢、保全、理賠自助服務(wù)功能，輔以保險商城、第三方增值服務(wù)，為客戶提供全方位服務(wù)。全年華泰財險累計為客戶提供各項自助服務(wù)超過150萬次，完成自助理賠案件超過6萬件。不僅如此，華泰財險還通過創(chuàng)新開發(fā)的視頻自助理賠方式，定損超過2000件，極大地提高了理賠效率。其應(yīng)用商城微站、小程序報案、OCR證件識別等多種數(shù)字化方式，不斷為客戶提供更加專業(yè)、貼心、高效的服務(wù)，最大限度地保障了客戶權(quán)益，增強了客戶體驗。

壽險領(lǐng)域

華泰人壽則依托數(shù)字化在核保方面，通過將部分業(yè)務(wù)規(guī)則進行前置，在客戶投保環(huán)節(jié)進行提示，提升承保時效。同時，2019年7月微服務(wù)平臺增加了客服類電子信函查詢功能，方便客戶自助查詢、下載其名下保單的電子年度報告。據(jù)統(tǒng)計，華泰人壽微服務(wù)全年累計共提供自助服務(wù)20多萬次，微信理賠報案2萬余件，通過e華泰App團險完成自助理賠案件6000多件，累計賠付金額超過2.5億元。

“向善”之員工福利：引導職涯規(guī)劃實現(xiàn)人才培育

人才，向來是企業(yè)的立足之本，也是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)有效發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。為每一位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，以及具有競爭力的薪酬和福利計劃，是華泰保險人力資源管理理念和管理體系中不可或缺的重要部分，更是踐行企業(yè)社會責任，落實“向善”的抓手。

據(jù)悉，華泰保險為員工積極打造和建立可持續(xù)、全覆蓋的福利保障體系，以“健康保障計劃”、“生活保障計劃”以及“補充養(yǎng)老計劃”等三大計劃為核心，通過豐富多彩的福利項目組合盡心滿足每一位員工的多元化需求，充分體現(xiàn)了公司對員工的人文關(guān)懷。同時，華泰保險建立了“專業(yè)+管理”的職業(yè)發(fā)展雙通道體系，大力實施崗位“AB角”模式、晉升、輪崗交流等多項重要的人才發(fā)展舉措，推動公司與員工的雙贏發(fā)展。

依托華泰網(wǎng)絡(luò)學院，華泰保險實現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)學習不斷升級，2019年公司內(nèi)部新課程開發(fā)上傳數(shù)量455門，平臺活躍用戶數(shù)量以及訪問量均為歷年之最。2019年圍繞公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)需求，華泰保險全面推進“華泰藍”人才培養(yǎng)計劃，不斷完善夯實“新藍、淺藍、蔚藍、銳藍、深藍”各層級人才培養(yǎng)計劃，持續(xù)加強華泰管理團隊領(lǐng)導力提升和文化認同。

      “向善”之社會責任：傾注民生工程與國家戰(zhàn)略

作為一家具有強烈社會責任意識的全國性保險集團，華泰保險集團重視履行企業(yè)社會責任，秉承“讓人們的生活品質(zhì)不被風險所改變”的企業(yè)使命，積極服務(wù)于國家經(jīng)濟發(fā)展，積極響應(yīng)“一帶一路”倡議，支持國家重大項目建設(shè)，深入開展精準扶貧工作。王梓木表示，保險公司的公眾性和公益性，使其具有天然的社會企業(yè)稟賦。保險業(yè)從參與公益事業(yè)，發(fā)展到主業(yè)追求社會價值，是一個升華。

2019年，華泰保險通過資金運用支持國家重大項目建設(shè)。華泰資產(chǎn)管理有限公司通過設(shè)立包括“華泰-招商局集團基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資計劃”等多個保險債權(quán)投資計劃，積極支持國家重大項目建設(shè)和民生工程，涉及交通、保障性住房等行業(yè)。同時，華泰財險還積極響應(yīng)“一帶一路”倡議，近兩年累計為超過600個大型項目提供風險保障服務(wù)，累計提供保險保障超過2萬億元。去年位于巴基斯坦的胡布電廠項目，更是“一帶一路”保險領(lǐng)域中的重要里程碑。

2019年華泰財險深入開展精準扶貧工作，華泰財險先后向甘肅省平?jīng)鍪邢闵忇l(xiāng)560名建檔立卡貧困戶捐贈團體意外傷害保險，總保額共計6160萬元；連續(xù)三年開展“泰大米”精準扶貧認購活動，合計認購大米近百噸。

同時，華泰保險積極推進企業(yè)在公益、慈善、教育、文化、環(huán)保等方面的履責實踐，為打造和諧社會積極奉獻自己的力量。僅“小小鉛筆”愛心公益計劃，華泰保險就累計奔赴全國21個省份自治區(qū)，走進36所學校。

正如王梓木所言，“以商業(yè)手段推動社會進步、造福人類，我們?nèi)匀沃氐肋h”。華泰保險在新興科技帶來的新商業(yè)文明時代，始終秉持“向上而生”和“向善而行”的理念，在謀求業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，真正詮釋了保險企業(yè)的“向上而生 向善而行”！