2018年“踐行華泰價值觀典范人物”

李洪斌

在大多數(shù)人的印象里，IT男是這樣的形象：經(jīng)典的格子衫、酒瓶底一樣厚的眼鏡、愛打游戲的技術宅、性格內(nèi)斂話很少……

但今天要說的這位“IT精英”卻是這樣一種狀態(tài)：熱情、外向、對待工作永遠充滿激情。

他帶領團隊打造的保險核心業(yè)務系統(tǒng)，每年能減少一線人員上萬計的手工操作流程，實現(xiàn)上萬客戶體驗的改善；他主導負責的數(shù)字化建設規(guī)劃以客戶為中心，推動業(yè)務運營與商業(yè)模式的筑基、賦能和創(chuàng)新，為公司業(yè)務人員提供便捷、強大的網(wǎng)絡技術支持。

他就是華泰財險信息技術部總經(jīng)理助理李洪斌。

快樂的工作狂

談起對李洪斌的印象，幾乎所有和他一起工作過的同事都不約而同提到三個字：“工作狂”。

一天接上數(shù)十個電話、參加幾場會議對李洪斌來說，不是什么新鮮事。有時上午反饋信息梳理分析和測試，需要盡快考慮應急措施。為了不耽誤工作，他便利用午休的時間查找問題原因?！斑@些工作不能放到下午，如果處理不及時，后果難以估量。”久而久之，李洪斌就養(yǎng)成了中午不休息的習慣，爭取利用這段時間多處理幾個問題。有時候，即使中午想強迫自己睡一會兒，身體也已經(jīng)不聽使喚了。

“他就是一個工作狂，”信息技術部的龔雪說：“每當系統(tǒng)升級，就是他最忙的時候?！睘榱俗畲蟪潭冉档蛯θ粘９ぷ鞯挠绊?，系統(tǒng)升級基本都安排在夜間或節(jié)假日?！八?jīng)常和我們一起值夜?！饼徰┻€記得，2016年5月1日，李洪斌和同事們一起守到凌晨12點，順利完成 “營改增”系統(tǒng)的上線工作。此前他們已經(jīng)為這個系統(tǒng)的開發(fā)、測試等工作熱火朝天地忙活了一個月，但系統(tǒng)還是在上線前出現(xiàn)了點小問題?！皼]關系，我們仔細梳理，肯定能解決問題，順利上線?！彼脑挷欢啵瑓s擲地有聲，讓大家迅速堅定起信心。大家重新進行驗證，確定是垃圾數(shù)據(jù)導致運行不正常。“看，系統(tǒng)沒問題，可以正常開票。”忙了半天的小伙伴們正要松口氣，李洪斌看著手中的發(fā)票，說：“但是票上的字有點壓線了，咱們再調整一下間距?！笨此坪唵?，壓線這一問題就調整了不下5次。他們反復打印出來驗證，通過不斷嘗試、不斷摸索，終于在凌晨2點成功開出了第一張完美的發(fā)票。

作為服務支持部門，信息技術部與業(yè)務部門的聯(lián)系非常緊密?！败囯U理賠量大，出險頻率高，對我們的系統(tǒng)考驗非常大?！?負責車險理賠業(yè)務的謝立華說?！拔覀儙缀趺刻於家鲱^溝通，每當我們遇到問題，IT的同事總是第一時間過來處理?！弊屗∠笞钌羁痰氖?，碰到當下不能立刻解決的問題時，IT的同事會在分析后做好詳細計劃。謝立華說，每年光他們部門和信息技術部合作的項目大大小小就多達上百個。

盡管項目眾多，但李洪斌和小伙伴們總是耐心梳理每一個關鍵的時間節(jié)點，逐步推進。正是由于對每個項目的進程做到了然于胸，及時跟進，他們贏得了“每一個項目基本都能按時完成”的好口碑。車險行業(yè)競爭激烈，市場動態(tài)瞬息萬變，監(jiān)管態(tài)勢也愈發(fā)嚴格，不僅給業(yè)務工作帶來了極大的挑戰(zhàn)，更讓信息技術部的同事一刻也不敢放松。謝立華記得有一回，監(jiān)管部門要求提交全公司車險和非車的數(shù)據(jù)。時間緊、涉及系統(tǒng)多，還要保證數(shù)據(jù)質量。正當他們頭疼的時候，李洪斌和信息技術部的小伙伴在短時間內(nèi)便與幾個業(yè)務部門同事完成了溝通并確認需求，開始提取數(shù)據(jù)?！耙槐楸榈匦拚麄兪冀K不厭其煩地配合我們。期間，他們還要兼顧其他工作。”謝立華說。

其實，在李洪斌看來，搞信息技術的人雖然沒有三頭六臂，卻要有多線工作的能力。同時處理幾個項目對信息技術部的小伙伴來說，早已習以為常。即使頭一天晚上加班到深夜，第二天仍然能開足馬力連軸轉。有時和業(yè)務部門開會一直從下午開到晚上8、9點，雖然已經(jīng)有些疲憊了，但大家依然保持著十分興奮的狀態(tài)，熱情地討論需求和解決方案?！斑@一點我們確實沒有想到，原來你們還有這樣的想法。”每次聽到業(yè)務同事提的新需求，李洪斌總是高興得像個收到新玩具的孩子。在同事們看來，李洪斌熱衷技術，更熱愛自己的工作。他常常形容自己為“助燃劑”，哪里有需要，哪里就有他。“能為大家解決問題，助力業(yè)務同事取得成績，就是我最大的快樂?！崩詈楸笳f。

高標準和好脾氣

除了“工作狂”，同事們對他印象最深的是“高標準”。

在E店保的系統(tǒng)建設過程中，經(jīng)過與業(yè)務部門的“頭腦風暴”，李洪斌和小伙伴們已經(jīng)整理了上百條需求與問題。但他們認為，只從管理角度進行的需求范圍定義不能完全代表門店店主的真實需求?！癊A門店的店主是這個系統(tǒng)的最終使用者，我們更應該和他們聊聊，聽聽他們的想法和建議?！边@一想法看似簡單，可在實際操作過程中卻困難重重。門店分布廣泛，實地走訪耗時耗力。為了打造一個真正面向EA門店的統(tǒng)一移動門戶，小伙伴們硬是采訪了150多家門店，通過電話、現(xiàn)場調研等手段收集了數(shù)百條店主的需求?！皩Υぷ鳎恢眻猿指邩藴?，嚴要求?！盓店保進入測試階段后期，李洪斌發(fā)動部門全體同事對系統(tǒng)進行盲測，仔細對照每人寫下的修改意見。“我們每人都寫了十幾條意見，加起來有上百條了。”龔雪說。在大家的努力下，2019年4月15日，第一版E店保開放給全國門店使用，目前使用率已達到99.5%，已經(jīng)成為門店管理、培訓、出單的最重要工具之一。

在財險公司制定數(shù)字化規(guī)劃的過程中，李洪斌與小伙伴們在短短兩個月時間里進行了8次調研，下發(fā)了680多份問卷?！八髧栏?，同時也很有耐心?！?龔雪還記得，李洪斌帶領團隊成員認真梳理問卷，整理各業(yè)務部門的不同需求?！暗搅司帉懸?guī)劃的時候，他非常認真地修改每個部分的內(nèi)容，一遍又一遍地進行完善?！饼徰┱f。“我負責的內(nèi)容改了十幾稿，從內(nèi)容到風格，他都不放松?！?

對于業(yè)務部門提出的需求，李洪斌和小伙伴們更是盡可能實現(xiàn)。針對監(jiān)管要求加強管控賠付率，理賠部想在系統(tǒng)中增加一套風險規(guī)則對風險事件進行分流?！拔覀兲嵬晷枨蠛?，信息技術的同事就立刻給了我們建議，做一個規(guī)則引擎。”這一想法看似簡單，但由于各地監(jiān)管口徑不一、要求不同，程序需要進行多處細節(jié)調整。李洪斌和團隊成員深知這一系統(tǒng)改進將極大提升效率，在短時間內(nèi)便完成了規(guī)則引擎的設置，同時根據(jù)不同地區(qū)監(jiān)管的要求進行了細致的調整。系統(tǒng)的改進不僅免去了人工審核風險事件的成本，更大大提升了工作效率，縮短了服務時效。謝立華等業(yè)務同事也常常收到來自信息技術部同事關于新技術的介紹?！半m然工作很忙，他們還是非常關注行業(yè)前端技術，不時和我們分享?！?strong>李洪斌認為，現(xiàn)在保險行業(yè)的信息技術發(fā)展飛快，必須保持學習才能跟上創(chuàng)新的步伐。

李洪斌對高標準的追求也影響了身邊的許多同事?！耙郧拔覀兌际堑葮I(yè)務同事給我們提需求，等到他們遇到困難的時候再反映給我們?！毙畔⒓夹g部的孫志學說：“但是現(xiàn)在，我們每周會主動和業(yè)務部門的對接同事聊聊，了解他們的一些潛在需求?！弊匀ツ昶穑畔⒓夹g部的同事每個月都會和各自對接的業(yè)務部門同事碰頭，從過去的被動接收信息到現(xiàn)在的主動出擊了解客戶需求。“用輕松的方式和客戶溝通，聽到他們更多真實的想法，才能把我們的工作做得更好?！崩詈楸笳f。

一個人在自己的崗位上認真干一天很容易，但是認真干十幾年的卻寥寥無幾。參加工作十多年，李洪斌早已不是當天初出茅廬的小伙子，但依然堅持著快樂工作、追求高標準的態(tài)度。有人曾問李洪斌：“工作那么繁瑣，你怎么每天總樂呵呵的？”他說：“我要做一名快樂的保險IT人，為客戶提供好的服務?！?/strong>