近期，新型冠狀病毒肺炎疫情牽動(dòng)著千萬人的心。為抗擊疫情，社會(huì)各界紛紛馳援，華泰保險(xiǎn)也在第一時(shí)間積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院及地方政府的號(hào)召，密切關(guān)注疫情的進(jìn)展，多措并舉助力抗“疫”攻堅(jiān)戰(zhàn)。

01 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案  推出多項(xiàng)服務(wù)舉措

華泰財(cái)險(xiǎn)為切實(shí)做好相關(guān)理賠工作，緊急啟動(dòng)4大應(yīng)急服務(wù)舉措，具體如下：

①24小時(shí)報(bào)案服務(wù)（40060 95509）

開通新型冠狀病毒肺炎的綠色報(bào)案通道，7*24小時(shí)專線接聽，全渠道報(bào)案受理及專人跟蹤負(fù)責(zé)；

②開通理賠“綠色通道”

簡化理賠手續(xù)資料，開通理賠“綠色通道”，簡化索賠單證資料，提高結(jié)案速度；

③取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

被保險(xiǎn)人到臨時(shí)救治醫(yī)院就診的，均按保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院處理；

④啟動(dòng)特需案件預(yù)賠

針對(duì)特需客戶，提前預(yù)付賠款，緩解客戶經(jīng)濟(jì)壓力。

華泰財(cái)險(xiǎn)江西分公司

2月2日，一陣電話鈴聲驚醒了睡夢(mèng)中的華泰財(cái)險(xiǎn)吉安盛源門店店主，原來是門店承保的車輛不慎發(fā)生單方事故造成車輛拋錨。吉安盛源門店主隨即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，先安撫好客戶，立即協(xié)助客戶處理事故車輛，指導(dǎo)客戶報(bào)案等事項(xiàng)，客戶對(duì)華泰財(cái)險(xiǎn)的理賠服務(wù)表示了高度的認(rèn)可，并稱贊道：在“抗疫”的特殊時(shí)期，華泰財(cái)險(xiǎn)江西分公司一如繼往的踐行保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任，提供高效、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，著實(shí)讓人感動(dòng)！

華泰財(cái)險(xiǎn)福建分公司

理賠人員每天反饋健康情況，及時(shí)響應(yīng)，確保理賠服務(wù)不掉線。每天跟蹤各機(jī)構(gòu)報(bào)案及網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)便捷應(yīng)用情況，1月27日至1月31日共計(jì)報(bào)案62件，使用微信、視頻查勘定損案件23件。

此外，華泰財(cái)險(xiǎn)推出的百萬醫(yī)療產(chǎn)品涵蓋新型冠狀病毒肺炎的住院治療責(zé)任，凡購買此產(chǎn)品的客戶，符合承保條件出險(xiǎn)的均可申請(qǐng)正常理賠。

面對(duì)疫情，華泰人壽全力投入，第一時(shí)間成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，部署指導(dǎo)全系統(tǒng)的疫情上報(bào)和客戶理賠服務(wù)工作。開通理賠快速響應(yīng)，啟動(dòng)95509客服24小時(shí)理賠報(bào)案熱線服務(wù)、取消就醫(yī)限制、簡化理賠手續(xù)等服務(wù)舉措，以實(shí)際行動(dòng)升級(jí)理賠服務(wù)，新增理賠措施，為新型冠狀病毒感染肺炎患者送去關(guān)懷，助力打贏疫情阻擊戰(zhàn)。

針對(duì)華泰人壽客戶，如確診感染新型冠狀病毒肺炎，推出以下措施：

一、取消華泰人壽《康順無憂住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)》的等待期。

二、取消華泰人壽《百萬無憂醫(yī)療保險(xiǎn)》的免賠額。

華泰人壽天津分公司

保障服務(wù)，共抗疫情！正月初五，華泰人壽天津分公司迎來了一場(chǎng)不尋常的團(tuán)拜早會(huì)。疫情之下，超過百人在線，特殊的時(shí)期，特殊的方式，卻是一貫的工作模式，24小時(shí)在線，旨為客戶提供實(shí)時(shí)、專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。或是工作所需，或是協(xié)助同事查閱資料，或是補(bǔ)足職場(chǎng)內(nèi)采購的防疫物資，又或是不定時(shí)的職場(chǎng)消毒，他們都在自己的崗位上默默地工作著。

02 推廣線上免費(fèi)問診  守護(hù)客戶健康

為防控疫情盡一份心、出一份力，華泰人壽守護(hù)客戶的健康，在抗擊新型肺炎疫情時(shí)期，與微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院展開合作，成為微醫(yī)聯(lián)合支持單位。

華泰人壽的客戶可通過登錄微醫(yī) “新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)”，免費(fèi)享受全國專家24小時(shí)問診、及時(shí)了解最新疫情動(dòng)態(tài)、疫情防御知識(shí)下載等服務(wù)。通過點(diǎn)擊“華泰人壽微服務(wù)”微信平臺(tái)的“疫情問診”菜單，或“華泰人壽”公眾號(hào)的“疫情問診”菜單，即可享受免費(fèi)問診相關(guān)服務(wù)！

微醫(yī)“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)”

主要服務(wù)內(nèi)容：

1、專家免費(fèi)在線問診

全國15000余位專業(yè)醫(yī)生7*24小時(shí)為全國客戶提供在線免費(fèi)答疑義診服務(wù)

2、疫情動(dòng)態(tài)播報(bào)

實(shí)時(shí)播報(bào)肺炎疫情新增病例和防治進(jìn)展

3、心理咨詢

150位心理咨詢專家免費(fèi)提供心理關(guān)懷服務(wù)

4、科普宣教

專業(yè)醫(yī)生提供防疫科普知識(shí)和健康宣教內(nèi)容。分享疫情防御知識(shí)，免費(fèi)領(lǐng)取《新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識(shí)手冊(cè)》，對(duì)客戶關(guān)注的46個(gè)熱點(diǎn)重點(diǎn)疫情問題做出專業(yè)解答，作為客戶科學(xué)防控疫情的“工具包”和“指南針”

03 眾志成城  為防控疫情伸出援手

眾志成城，共獻(xiàn)愛心！面對(duì)來勢(shì)洶洶的疫情，華泰保險(xiǎn)各子公司集合各類資源，助力疫情防控。

華泰財(cái)險(xiǎn)河北分公司

1月31日，華泰財(cái)險(xiǎn)張家口中支懷來奕軒門店慰問了值守在疫情防控一線的執(zhí)勤特警，對(duì)舍小家顧大家，保障人民群眾生命健康的特警們表示感謝，并送去了20箱蘇打水飲料，以表示華泰人在這場(chǎng)艱苦的疫情防控中貢獻(xiàn)的微薄力量。

華泰財(cái)險(xiǎn)沈陽分公司

2月2日，沈陽市新民支公司總經(jīng)理向新民市陶家屯鎮(zhèn)政府捐贈(zèng)30桶消毒液、50個(gè)醫(yī)學(xué)口罩，價(jià)值4000元。2月3日，他又向新民市醫(yī)院捐贈(zèng)25桶消毒液、50個(gè)3M口罩。

華泰財(cái)險(xiǎn)四川分公司

四川涼山德昌鑫越峰門店和當(dāng)?shù)亟M織的志愿者救援隊(duì)一起，在全城范圍內(nèi)，宣傳疫情預(yù)防知識(shí)，對(duì)一線工作人員及老弱病殘的人群捐贈(zèng)口罩。

華泰人壽浙江分公司

華泰人壽浙江分公司向全省內(nèi)外勤員工發(fā)起向一線捐款捐物的倡議。僅僅兩天時(shí)間，全省共募集款項(xiàng)81961元，所有款項(xiàng)均以機(jī)構(gòu)名義捐至當(dāng)?shù)丶t十字會(huì)、慈善總會(huì)或定點(diǎn)醫(yī)院。除此之外，員工還以個(gè)人名義通過社區(qū)、基金會(huì)、村委、公益、民建名義等形式向一線捐款捐物。

截至發(fā)稿時(shí)，數(shù)據(jù)還在不斷增加……

華泰人壽湖北分公司

1月28日，華泰人壽湖北分公司發(fā)起了“萬眾一心 共抗疫情”倡議，呼吁全省內(nèi)勤員工愛心捐贈(zèng)，最后捐贈(zèng)款項(xiàng)總計(jì)17400元將全部用于購買疫情防護(hù)專用口罩，支持一線醫(yī)護(hù)人員，共同參與此次疫情防控戰(zhàn)。

華泰人壽山東分公司

華泰人壽淄博中心支公司沂源營業(yè)區(qū)員工驅(qū)車幾十公里，來到燕崖鎮(zhèn)南安樂村的勸返點(diǎn)，為辛勤奮戰(zhàn)在防控一線的黨員群眾送來方便面、面包、礦泉水等生活用品，也送來了華泰人的溫暖。緊接著，他們又驅(qū)車到張莊鎮(zhèn)曹家莊村和磨石山村，對(duì)把守在這里的工作人員送去了一些生活日用品。

04 加強(qiáng)自我防控  關(guān)心員工健康

在新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐中華大地之際，公司始終掛念著每一位員工的健康和安全。秉承“尊重生命、關(guān)愛員工”理念，公司研究、制定、落實(shí)了一系列舉措，升級(jí)員工保障，關(guān)愛員工家屬，提出“員工不幸患新型冠狀病毒肺炎(疑似或確診)的，集團(tuán)工會(huì)給予1萬元關(guān)愛慰問金；員工的直系親屬（含配偶、子女、父母）不幸患新型冠狀病毒肺炎(疑似或確診)的，集團(tuán)工會(huì)給予1萬元關(guān)愛慰問金。” 同時(shí)籌集防疫物資，支援重點(diǎn)地區(qū)，竭力提供防疫物資支援財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)湖北分公司，以及其它有需求的分支機(jī)構(gòu)。此外，公司堅(jiān)持把員工的安全與健康放在第一位，實(shí)行遠(yuǎn)程靈活辦公，保證職場(chǎng)安全。

病毒無情，華泰有“愛”！我們?cè)概c國家人民一起，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為疫情防控一線的“逆行者”保駕護(hù)航，努力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)！