2018年“踐行華泰價(jià)值觀典范人物”杜琰萍

在華泰保險(xiǎn)集團(tuán)2018年度總結(jié)表彰大會(huì)上，杜琰萍榮獲“踐行華泰價(jià)值觀典范人物”稱號(hào)。而短短幾年前，她還是無錫市第四人民醫(yī)院的一名醫(yī)生。1978年，杜琰萍出生于小城江蘇邳州的醫(yī)生世家。熱愛醫(yī)學(xué)的她從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后便成為了一名醫(yī)生。在醫(yī)院工作的前幾年，幾乎所有的科室都有她的身影?！拔颐總€(gè)科都會(huì)待一段時(shí)間，這樣能讓我的內(nèi)科知識(shí)變得更扎實(shí)，雖然我當(dāng)時(shí)在消化內(nèi)科，但是心內(nèi)科、呼吸科的病人我一樣可以治，當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的業(yè)務(wù)能力非常認(rèn)可，而且再做下去一定會(huì)成為我們醫(yī)院的專家”，杜琰萍驕傲地說。

01 開啟北漂

就像每一部手機(jī)都有一個(gè)“Home”鍵一樣，人們也會(huì)把家庭當(dāng)做核心。杜琰萍的愛人一直在北京工作，為了和愛人團(tuán)聚，杜琰萍冒出了一個(gè)想法——去北京?？伤紫葥?dān)心的，就是怕做了一輩子醫(yī)生的父親會(huì)反對(duì)，因?yàn)槔霞业尼t(yī)院工作是“鐵飯碗”，而且經(jīng)過多年努力，自己馬上就會(huì)升職為副主任醫(yī)師了……然而，杜琰萍沒想到父親卻非常支持她的決定?！拔业母赣H認(rèn)為能從醫(yī)院里出來也是好事，因?yàn)樗部吹轿抑霸卺t(yī)院的十幾年，一直特別辛苦，從來沒有節(jié)假日，而且能在北京安家也是好事?！?/span>

初到北京，杜琰萍也找到了一些民營醫(yī)院的工作，但對(duì)于專業(yè)比較強(qiáng)的她來說，并不是很好的選擇。于是她就想找一個(gè)跟醫(yī)學(xué)有關(guān)的行業(yè)。當(dāng)時(shí)，正好有一家保險(xiǎn)公司在招聘有醫(yī)學(xué)背景的人，做人傷理賠工作。機(jī)緣巧合，杜琰萍就這樣改行到了保險(xiǎn)行業(yè)。

人傷理賠工作，不僅要有保險(xiǎn)專業(yè)的知識(shí)，還要懂人傷的知識(shí)，同時(shí)又不能缺乏法律的相關(guān)知識(shí)。為了能把醫(yī)學(xué)和保險(xiǎn)結(jié)合起來，杜琰萍每天都會(huì)查閱大量的資料，包里面經(jīng)常會(huì)裝著厚厚的《傷殘比例分級(jí)》《賠償標(biāo)準(zhǔn)定級(jí)》等資料，到哪去都背著，一有空就會(huì)看兩眼。就這樣，之前完全沒有接觸過保險(xiǎn)的她在短時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入了角色。“真的是每天都在學(xué)習(xí)，希望能把醫(yī)學(xué)跟保險(xiǎn)結(jié)合起來，同時(shí)又去學(xué)習(xí)法律上的東西，而且我自身性格不錯(cuò)，愿意去接觸不同的人，比如客戶，我盡可能多的去跟客戶打交道，因?yàn)樵跍贤ǖ倪^程中，也是一種學(xué)習(xí)，我珍惜一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)”。杜琰萍想盡一切辦法增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，“當(dāng)時(shí)一年左右的時(shí)間，我?guī)缀踝弑榱吮本┧械尼t(yī)院和法院，我一直在充實(shí)自己，不久我就能獨(dú)立工作了，也很熟悉這一塊兒業(yè)務(wù)了”。

02 來到華泰

“我喜歡接受有挑戰(zhàn)的工作”。2015年，業(yè)務(wù)能力出色的杜琰萍來到華泰財(cái)險(xiǎn)公司，成為了一名意健險(xiǎn)核保人。從理賠到核保，她再次成了“新人”?？墒撬⒉粦峙隆稗D(zhuǎn)型”，用她的話說，“不管你去任何一個(gè)行業(yè)，同樣要面對(duì)一個(gè)從無到有的過程，總之就是不要害怕！雖然中間會(huì)有很多的委屈，或是不如意，但我覺得只要能盡快調(diào)整好自己的心態(tài)，持續(xù)努力，就能勝任崗位。”是金子在哪里都會(huì)發(fā)光！

不到四年時(shí)間里，杜琰萍和同事們?cè)谌A泰健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)條線中做出了很多市場反響不錯(cuò)的產(chǎn)品?！?017年下半年，我們接觸到一些藥企，他們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有了新的需求，希望能對(duì)藥物的療效做商業(yè)保險(xiǎn)，但當(dāng)時(shí)其他保險(xiǎn)公司的核保人可能醫(yī)學(xué)背景沒那么強(qiáng)，覺得這個(gè)事情有壓力就都拒絕了。之后，我們的同事過來問我有可能嗎？我當(dāng)時(shí)就根據(jù)專業(yè)的判斷，認(rèn)為這一定是個(gè)好機(jī)會(huì)，后來我們就做出了療效保險(xiǎn)?！弊尪喷紱]想到的是，療效保險(xiǎn)產(chǎn)品一經(jīng)面世便在行業(yè)內(nèi)引起了軒然大波，國內(nèi)多家醫(yī)院和藥企紛紛過來聊合作。2017年，麥肯錫公司還把這個(gè)案例載入了年度案例分析報(bào)道中?！案幤蟮暮献鳎看味紩?huì)有大范圍的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，能讓業(yè)內(nèi)的好多相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈公司看到華泰?！倍喷技?dòng)地說。

2018年，杜琰萍和她的團(tuán)隊(duì)開發(fā)新產(chǎn)品超過全年規(guī)劃的116%，其中健康業(yè)務(wù)險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)到2.3億，同比增長428%，實(shí)現(xiàn)了跨越式增長。當(dāng)問到她這些成績的時(shí)候，她不好意思的笑了?！翱赡苁且?yàn)槲蚁矚g每天都有新鮮的事情做吧。之前在醫(yī)院的時(shí)候，我的一位老師就是這樣，其他醫(yī)生都喜歡管病情比較輕的病人，因?yàn)楹苁⌒?。但是我的老師就喜歡照顧那種危重病人，一個(gè)危重病人可能要比管五個(gè)普通患者還要累，要不斷地盯著，光一天寫的病歷都要比普通病人多好多倍，但就是這樣，在付出更多精力的同時(shí)，你的業(yè)務(wù)能力也在潛移默化地提升，越是難的事做成功了，那種成就感是非常強(qiáng)的。我在華泰就是這樣，每天都會(huì)找刺激的事做，想方設(shè)法的創(chuàng)新?！?/span>

“杜醫(yī)生一直很熱心，而且不知道累”。劉倩在來華泰之前，是301醫(yī)院的一名醫(yī)生。2017年加入華泰之后，就跟杜琰萍一樣做核保?！岸裴t(yī)生好像不知道累，每天晚上七八點(diǎn)下班很正常，周末也經(jīng)常來公司，提前做下周的工作計(jì)劃……杜醫(yī)生給我的幫助特別大，每次我遇到困惑的時(shí)候，她都會(huì)非常熱心的幫我解答。印象特別深的是我剛來公司的時(shí)候，不知道在哪打水，我就問杜姐，她不僅拉著我的手帶我去，還把我介紹給所有的同事”。

“杜醫(yī)生，是我招的！”杜琰萍的老師，資深核保人吳婭林驕傲地說?！岸裴t(yī)生總是跟我‘搶活兒’干，有一次我發(fā)現(xiàn)很多不是她的單子，她周末的時(shí)候來上班也都給核了?！?/span>

勤奮、樂觀、張弛有度——這些是大家對(duì)杜琰萍的評(píng)價(jià)中使用率最高的詞。

“平時(shí)跟杜醫(yī)生接觸還是挺多的，她經(jīng)常給我講條款，講規(guī)章制度，很細(xì)致，有什么不懂的地方，甚至提前替我想到了。我們出去吃飯，她都會(huì)點(diǎn)菜，知道我們愛吃什么，把我們照顧的都很好。她性格大大咧咧的，但是對(duì)于工作條款中的格式、字體和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等，又會(huì)很在意?！币?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)上，如果一些細(xì)節(jié)審核不到位就會(huì)被放大，對(duì)產(chǎn)品造成一定的影響。

03 專業(yè)與勤奮

說到華泰價(jià)值觀，杜琰萍也有自己的看法，比如“專業(yè)”。

“華泰在市場上，不是一家體量非常大的公司，走的是細(xì)分市場的路線，那么就一定要有自己的專業(yè)，做出來屬于華泰自己的東西。我們要找到自己的點(diǎn)，什么是華泰可為的，什么是不可為的，就需要很專業(yè)”。除此之外，就是要勤奮?！按蠹乙煌５乇寂埽覀儼l(fā)現(xiàn)以前大家在做出一個(gè)新產(chǎn)品后，市場上反響不錯(cuò)就會(huì)沾沾自喜。可是等兩三個(gè)月之后就發(fā)現(xiàn)，市場上已經(jīng)迭代好幾次了，如果你不馬上奮起直追的話，可能真的就被市場甩下來了。所以我覺得，我們現(xiàn)在健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)都是線上的比較多，稍微不注意的話就會(huì)落后”。為了緊跟變幻莫測的市場，杜琰萍和她的團(tuán)隊(duì)必須“在奔跑中調(diào)整呼吸”。

我們?cè)诓稍L時(shí)發(fā)現(xiàn)杜琰萍的桌子上有一堆廢紙，上面寫著密密麻麻的字。原來，這是她每天下班的時(shí)候在上面羅列的第二天的工作計(jì)劃。她會(huì)按照優(yōu)先級(jí)處理完每一件事情，做完一件就劃掉一件?！斑@樣我就會(huì)知道，哪些事情我已經(jīng)處理完了，哪些事情還沒有處理，大概需要多少時(shí)間。”

04 關(guān)于未來

杜琰萍的父母今年七十多歲了，孩子今年不到六歲，她每天回家都很晚，但只要一有時(shí)間，就會(huì)全身心的去陪老人和孩子?！拔視?huì)盡量的壓縮工作時(shí)間，盡可能高效地完成工作，然后去陪家人，保持一個(gè)有效的陪伴。周末天氣好的時(shí)候，我們會(huì)一起出去玩，我喜歡出游，我會(huì)根據(jù)孩子的承受能力來安排玩的地方，孩子跟我一樣喜歡大自然。”

對(duì)于未來，杜琰萍表示會(huì)一直在保險(xiǎn)行業(yè)走下去。健康險(xiǎn)這幾年一直在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，華泰也在第一時(shí)間抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，今后，一定還會(huì)有更多的挑戰(zhàn)?！拔疫€是會(huì)不斷地努力學(xué)習(xí)，完善自己。看看業(yè)內(nèi)其他的保險(xiǎn)公司，他們有很先進(jìn)的理念和很強(qiáng)的產(chǎn)品能力，我們還是要不斷的學(xué)習(xí)他們……生活方面，我還沒有很明確的規(guī)劃，就是順其自然，我這個(gè)人不愛做長期規(guī)劃，但會(huì)有一個(gè)短期目標(biāo)，做好了就行。可能會(huì)要個(gè)二胎，哈哈哈……”